İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 22 Mart 2025

Bu İade ve Para İadesi Politikası, Fanorilquent platformu aracılığıyla sunulan tüm dijital hizmetler, çevrimiçi atölyeler, abonelikler ve yazılım araçlarına yönelik koşulları açıklamaktadır. Hizmetlerimizi satın alarak veya kullanmaya başlayarak bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda lütfen destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

1. Genel Hükümler

Fanorilquent, dijital içerik ve yazılım hizmetleri sunan bir çevrimiçi eğitim ve araç platformudur. Sunulan hizmetlerin dijital niteliği göz önünde bulundurulduğunda, iade ve para iadesi talepleri belirli koşullara tabidir.

Para iadesi talepleri, satın alma tarihinden itibaren belirtilen süre içinde yapılmalıdır. Süre aşıldıktan sonra yapılan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

2. Para İadesine Uygun Durumlar

Aşağıdaki koşullar sağlandığında para iadesi talep edilebilir:

Satın alma işleminin gerçekleştirilmesinden itibaren 14 takvim günü içinde talepte bulunulması
İlgili içeriğe, atölye materyallerine veya yazılım modüllerine henüz erişilmemiş olması
Hizmetin teknik açıdan kullanılamaz durumda olduğunun belgelenmiş olması
Platformun sunmayı taahhüt ettiği özellik veya hizmetin sağlanamamış olması
Aynı hizmet için yanlışlıkla mükerrer ödeme yapılmış olması

3. Para İadesinin Uygulanmayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda para iadesi talepleri kabul edilmeyecektir:

İade talep süresinin dolmuş olması
Dijital içeriklerin, atölye materyallerinin veya yazılım araçlarının indirilmiş, izlenmiş ya da etkin biçimde kullanılmış olması
Sertifika, rozet veya tamamlanma belgesi verilmiş olması
Kullanım koşulları veya topluluk kuralları ihlalleri nedeniyle hesabın askıya alınmış ya da kapatılmış olması
Hizmetin fiyatı veya içeriği konusunda beklentilerin karşılanmamış olması, ancak hizmetin vaad edildiği şekilde sunulmuş olması
Kişisel değişiklikler, program değişiklikleri veya bireysel koşullar
Promosyon, indirim veya üçüncü taraf kampanyaları kapsamında satın alınan hizmetler
Aylık veya yıllık abonelik planlarının kullanılmış dönemlere ait ücretleri

4. Abonelik Hizmetleri

4.1 Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. İptal tarihinden sonraki dönemler için ücret alınmaz; ancak mevcut dönem için kısmi iade yapılmaz.

4.2 Otomatik Yenileme

Abonelikler, aksi belirtilmedikçe her dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenileme işleminden önce bildirim yapılır. Yenileme tarihinden sonra yapılan iade talepleri, içeriklere erişim sağlanmamış olması koşuluyla değerlendirilebilir.

4.3 Yükseltme ve Düşürme

Abonelik planınızı yükselttiğinizde fark tutarı anlık olarak tahsil edilir. Plan düşürme işlemleri mevcut dönemin sonunda geçerli olur ve kısmi iade uygulanmaz.

5. Atölye ve Eğitim Programları

5.1 Canlı Atölyeler

Canlı oturumlar için para iadesi, oturum başlangıç tarihinden en az 48 saat öncesinde talep edilmelidir. Bu süre geçtikten sonra yapılan talepler, yalnızca teknik arıza veya tarafımızdan kaynakli iptal durumlarında değerlendirilebilir.

5.2 Kayıtlı ve Kendi Hızında İlerleyen Programlar

Kayıtlı içeriklere erişim sağlandıktan sonra para iadesi yapılmaz. İade talebi, içeriklere ilk erişim tarihinden önce ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

5.3 Paket ve Topluluk Programları

Birden fazla modülü kapsayan paket programlarda, herhangi bir modüle erişilmiş olması durumunda paketin tamamı için iade yapılmaz. Bireysel modül iadeleri, yalnızca erişim sağlanmamış modüller için geçerlidir.

6. Yazılım Araçları ve SaaS Hizmetleri

SEO araçları ve yazılım hizmetlerine ilişkin aşağıdaki politika uygulanır:

Ücretsiz deneme süreleri: Deneme süresinin sona ermesinin ardından yapılan ilk ücretli ödeme için 7 gün içinde iade talep edilebilir.
API ve entegrasyon hizmetleri: API çağrılarının yapılması veya entegrasyonun kullanılması durumunda iade yapılmaz.
Kullanım tabanlı ücretlendirme: Tüketilen kaynaklar veya krediler iade edilmez.
Kurumsal lisanslar: Özel sözleşme koşullarına tabidir; iletişim kanalları aracılığıyla görüşülmelidir.

7. İade Süreci

7.1 Nasıl Başvurulur?

Para iadesi talebinde bulunmak için aşağıdaki yollardan biriyle destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:

7.2 Taleple Birlikte Sağlanması Gereken Bilgiler

İade talebinizin hızlı işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekmektedir:

Kayıtlı e-posta adresiniz
Sipariş veya işlem numarası
İade talebinin nedeni
Teknik sorun söz konusuysa ilgili belge veya ekran görüntüsü

7.3 İşlem Süresi

İade talepleri, alındıktan itibaren 5 ile 10 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak 5 ile 14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

8. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade uygulanabilir. Bu durumlar şunlardır:

Bir paketin yalnızca kullanılmayan bölümlerine karşılık gelen tutar
Yıllık aboneliğin kullanılmayan ay sayısına orantılı hesaplanan kısım
İade onayı sırasında özel olarak belirtilen diğer durumlar

Kısmi iade miktarı, platformun takdir yetkisi dahilinde hesaplanır ve gerekçesiyle birlikte tarafınıza bildirilir.

9. Ücret İadeleri ve Ödeme Yöntemi

Onaylanan iadeler yalnızca orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Farklı bir ödeme yöntemine veya hesaba iade yapılamaz. Kredi kartı ücretleri, ödeme işlemcisi koşullarına bağlı olarak kısmen iade edilemeyebilir.

10. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda standart politikanın dışında değerlendirme yapılabilir:

Ciddi teknik arızalar veya platformun uzun süreli kesintisi
Ölüm, ağır hastalık veya acil durumlar (belge ibrazı gerekebilir)
Platform tarafından programa veya içeriklere erişimin kaldırılması

Bu tür taleplerde destek ekibimizle doğrudan iletişime geçilmesini öneririz. Her durum kendi özelinde değerlendirilecektir.

11. Politika Değişiklikleri

Fanorilquent, bu politikayı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler, kayıtlı e-posta adresinize bildirim yapılarak duyurulabilir. Değişikliğin ardından hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. İletişim

Bu politikayla ilgili sorularınız, şikayetleriniz veya iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz:

Şirket: Fanorilquent
Adres: Açıksu Cd. No:293, 63050 Haliliye/Şanlıurfa, Türkiye
E-posta: info@fanorilquent.com
Telefon: +90 344 629 22 89
Viber: +90 344 629 22 89
Signal: Signal ile mesaj gönderin

Tüm talepler iş saatleri dahilinde en kısa sürede yanıtlanacaktır.